常有客戶問我這個問題,為什麼將整個工程給設計師做了,還要收取設計費?為什麼工程施作又得收取監工費?客戶非常的不解,感覺有如一條牛被剝了好幾層皮!
站在客戶的立場,總是希望錢花的愈少愈好,東西做的愈多愈好,最好是還附贈免費規劃設計,我也很想為客戶做到這樣的服務,如此,雙方必然相處甚歡,但是在我所聽聞的案例中,免費規劃設計就是以一張平面規劃設計圖就為客戶估價,沒有任何的施工細部圖及材料說明,甚至也沒有簽訂任何合約 ! 結果必然是造成糾紛,弄得彼此像是仇人,因為客戶對於任何要施作的物件,完全是憑空想像,施工一有落差,就要求修改或是重新施作,尤其因對材料的不解,而質疑施作是否偷工減料,最後又因為沒有驗收的標準設計圖,而演變成各說各話,施作人員在整個過程中頻頻修改或是拆除重新施作,客戶每日提心吊膽,結果就把早先建立的基礎信任完全摧毀,一件美好的事情就變成彼此痛苦的心結,甚至鬧上法院,在我們這行業也屢見不鮮。
所以,基於上述許多的例證及見聞,一個具備專業素養的設計師,在兼具專業知識上也必然要有保護雙方權益的方式!我認為最好的方法就是按部就班,所有觀念及想法應該透過白紙黑字訂定良好的流程及檢驗的標準,本事務所是從丈量現場、規劃到施工都要分別執行,因為規劃設計是將設計師的專業及實務經驗、設計思維表現的機會,全心全力的設計有可能會造成預算的超支,但是設計師就是應把最適合及最佳的方案提出,萬一客戶不能接受預算超支,其實對設計師也是一種打擊,因為設計師必須將最佳方案變成次佳方案,最終的結果可能是失去這個案子。
一個經驗豐富又兼具專業的設計師最常遇到這樣的情形,所以就算最後承接此案,也可能完全失去當初設計的初衷及理想,而設計方案也從最佳方案變成次次方案,設計圖一改再改,所花費及經歷的時間也無法估計,所以當然要另外收取設計費,而設計費也是維持公司生計的最大經濟來源!
至於施工過程,設計師需全程監督,解決施工問題及客戶疑慮,畢竟沒有任何人比設計師更了解設計內容,萬一施工人員做錯,設計師需承擔起所有責任,為尊重專業,使用者付費才能建立及保障彼此雙方的權益及義務,這是本事務所為何堅持至今的理由,也因如此,所有完工的案件都能令客戶滿意,,因而也與客戶建立起深厚的情誼。因為堅持,換取客戶的尊重,得以享受辛勤耕耘後的果實,所以我深信即使剛開始的觀念差異,透過設計規劃的過程,拉近了與客戶之間的距離,獲得對彼此的信任,也許我運氣較好,總能遇上好客戶,感謝其能給予發揮的空間,因此也更戰戰兢兢地為客戶服務,如此,才能不負設計師的責任及使命感。
聖高地建築暨室內設計事務所